Служба підтримки Coinbase піддається серйозній перевірці з боку користувачів
У понеділок, грудень 9. Служба підтримки Coinbase визнала значне зростання активності облікових записів, включаючи нових і повторно активованих користувачів. Біржа стверджувала, що це призвело до 2-3-кратного збільшення спроб шахрайства.
Coinbase повідомила, що автоматизований метод запобігання шахрайству на платформі обмежив деякі облікові записи через раптовий сплеск активності після виборів минулого місяця.
“Ми спостерігаємо сплеск нових і старих користувачів, які повторно активують свої облікові записи після виборів. Разом із цим сплеском, як це типово для сплесків, ми спостерігали збільшення в 2-3 рази спроб шахрайства. Це спричиняє незначне збільшення обмежених облікових записів і збільшення часу очікування CX». Coinbase написав на X (раніше Twitter).
Однак криптоспільнота кинула виклик наративу Coinbase. Користувачі додавали примітки до публікацій Coinbase на X, звинувачуючи компанію в введенні громадськості в оману та підтверджуючи, що обмеження облікових записів широко поширені.
«Це не FUD. Мій обліковий запис coinbase був заблокований протягом кількох місяців, в основному тому, що я один раз використовував VPN. Кожного разу, коли я надаю те, що просять, потрібно щось інше», — відповів один користувач на ім’я Кайл Брем.
Багато поділилися досвідом тривалого заморожування облікових записів, деякі тривали роками, без будь-яких пояснень від Coinbase. Кілька користувачів стверджували, що їхні облікові записи були обмежені після використання VPN або позначені для розширеної ручної перевірки. Деякі призупинили торгівлю та зняття коштів на місяці.
«Мій обліковий запис Coinbase перевірявся вручну більше тижня. Не можу торгувати, не можу виводити кошти, все, що я можу зробити, це подивитися та попросити відділ відповідності та службу підтримки вирішити цю проблему. Немає відповіді на мої запити?», – написав один з користувачів.
Ця проблема викликала значне обурення, дописи Coinbase заполонили сотні коментарів. Приголомшлива кількість скарг підкреслює серйозність невдоволення клієнтів.
«Я думаю, що я кажу за всіх, коли кажу, що у Coinbase проблеми з підтримкою клієнтів. У них повинна бути цілодобова служба підтримки клієнтів, куди можна зателефонувати та своєчасно поговорити з реальною людиною щодо вашого облікового запису та отримати відповідь і рішення. Це повинно було бути так складно», – опублікував сьогодні інфлюенсер і мільйонер Dogecoin Глаубер Контессото.
Боротьба Coinbase не обмежується скаргами користувачів. Нещодавно біржа вийшла з Туреччини, припинивши свою діяльність після відкликання заявки від регулятора країни. Цей крок відображає труднощі, з якими стикаються інші біржі, такі як Binance та KuCoin, під час управління регуляторним середовищем Туреччини.
У жовтні Coinbase зіткнулася з черговою невдачею, коли фішингове шахрайство призвело до збитків у розмірі 6,5 мільйонів доларів. Хакер, видаючи себе за службу підтримки Coinbase, викрав кошти, відмив їх через гаманці, пов’язані з TON, і зник після видалення облікових записів у соціальних мережах.
Незважаючи на ці труднощі, Coinbase пережив фінансово стабільний 2024 рік. Збільшення криптовалютної торгівлі та потенційні регуляторні зміни в США підштовхнули акції біржі до зростання на 97% з початку року.
Крім того, її мережа рівня 2, Base, досягла значних успіхів. Base перевищив шість мільйонів щоденних транзакцій у третьому кварталі та наразі займає п’яте місце серед блокчейнів за загальним заблокованим значенням (TVL).
